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977 755 323

Preguntas Frecuentes

  • ¿Tienen tienda física? ¿Dónde?
  • Le podemos atender personalmente en nuestra tienda en Av. Pere Cerimoniós, 8 de Reus 43204 ( Tarragona ) Tel. 977 755 323
  • ¿Cuál es el horario de la tienda física?
  • La tienda está abierta de lunes a viernes de 9:30h a 13:30h y de 17:00h a 20:30h. Los sábados por la mañana abrimos de 9,30h a 13,30h.
  • ¿Puedo recoger un pedido en una tienda física y ahorrarme así los gastos de envío?
  • Efectivamente, cuando realiza el pedido, puede seleccionar en las opciones de envío que será recogido en tienda. De esta forma además de quedar reservado el material, le avisamos tan pronto esté preparado el pedido para ser recogido.

Facturación

  • ¿Puedo hacer un pedido y que se facture a nombre de una empresa?
  • No hay ningún problema, pero tenga en cuenta que deberá registrar a la empresa como nuevo cliente si no está dado aún de alta, y realizar el pedido con la cuenta de cliente de dicha empresa. De esta forma, automáticamente se facturará con los datos de la empresa.
  • Cuando realice el pedido, ¿recibiré la factura?
  • Junto con el pedido se envía la factura de venta.

Envíos y Plazos

  • ¿Cuánto me cuestan los gastos de envío?
  • En todas las compras los gastos de envío son 6,95€. (Solo Península) Para envíos fuera de la península consultar.
  • ¿Cuál es el plazo de entrega para un pedido?
  • El plazo de entrega estimado está entre 2-5 días laborables, pero en muchos productos se entrega en 24-48h. Si el pedido se realiza en fin de semana, se puede llegar a demorar 48h más.
  • ¿Con qué agencias de transporte trabajan?
  • Trabajamos con Transportes Redyser y con Correos Paquete Azul en ocasiones para Baleares.
  • ¿Cuánto tarda en llegar un pedido?
  • Desde que es enviado, para envíos dentro de la península son 24 - 48h laborables. Para envío fuera de península ( Baleares ) se puede demorar algún día más de la habitual.
  • ¿Me avisaran cuando realicen el envío?
  • Efectivamente, usted recibirá un Email el día que enviamos el pedido.
  • ¿Si hago un pedido un viernes, podré recibirlo el sábado?
  • Los sábados las agencias de transporte no reparten. Así que su pedido no podrá recibirlo hasta la semana siguiente.
  • Quiero enviar un pedido a una dirección diferente a la de mis datos de cliente, ¿es posible?
  • No hay ningún problema. Durante el proceso de compra se le pedirán los datos de envío, que por defecto son los que indicó en su ficha de cliente, pero puede modificarlos en cada pedido que realice si lo desea.
  • Si algo me llega en mal estado, ¿me lo cambian?
  • Si al llegarle un pedido nota que algo está averiado, manipulado, golpeado o con cualquier síntoma extraño, no tiene nada más que comunicárnoslo y procederemos a reponerle el artículo o artículos tan pronto sea posible dependiendo siempre de la disponibilidad del mismo en nuestros almacenes.
  • ¿Realizan envíos fuera de España?
  • No, de momento no servimos fuera de España.Para realizar un envío fuera de España consultar condiciones especiales

Formas de Pago

  • ¿Qué formas de pago disponen?
  • Podrá pagar sus compras con cualquier tarjeta de débito o crédito sin recargo alguno, Contrarembolso tiene un recargo de 3€., Paypal  sin recargo alguno y transferencia bancaria tiene un 2% dto. adicional sobre el precio sin iva.
  • ¿Cuáles son las entidades y bancos con qué trabajan?
  • Trabajamos con las entidades: LA CAIXA : ES45 2100 1844 4702 0007 6501
  • He realizado un pedido con forma de pago por transferencia, ¿de cuántos días dispongo para hacer el pago?
  • Los pedidos por transferencia se auto cancelan pasados 4 días sin recibir el pago. En cualquier caso, si se recibe más tarde, se puede activar nuevamente el pedido. Nada más hacer el pedido, éste consta en firme y se reserva el material.
  • He realizado un pedido con forma de pago por tarjeta de crédito, pero no se si se ha finalizado el pago.
  • Actualmente, la totalidad de entidades bancarias disponen de utilidades para evitar el fraude. Por tanto, cuando realiza el pedido y procede a realizar el pago, es posible que le pida algún tipo de clave adicional a los datos que ya dispone de su tarjeta de crédito. En ese caso debe de contactar con su banco o caja para que le informe al respecto, pues en un problema ajeno a nuestro servicio.

Garantías

  • ¿Qué sucede si se me avería un producto en garantía?
  • Durante el periodo de garantía usted no tendrá que correr con ningún gasto, ya sea a través de motoideas.com o a través del fabricante. En ambos casos será totalmente gratuito. Tan solo tiene que contactarnos y le indicaremos como proceder.
  • NOTA: Cuando el cliente facture a nombre de empresa (persona no física) los gastos de envío hacia nuestras instalaciones siempre serán a cargo del cliente, ya que la ley sobre bienes de consumo no regula la compra-venta entre empresas.

Devoluciones

  • Si compro algo que no me satisface, ¿puedo devolverlo?
  • Efectivamente, dispone de hasta 14 días para devolver un producto desde que lo recibe si no le satisface. En este caso sólo tiene que enviarlo pagando usted los gastos de envío. No es posible la devolución de productos fabricados, configurados o diseñados a medida del cliente o encargados especialmente. Cuando el producto sea recepcionado en nuestros almacenes se procederá a su reintegro mediante igual forma de pago que cuando usted realizó el pedido. Al tratarse de devoluciones voluntarias, solamente de abonará el importe del producto o productos devuelto/s, sin gastos de envío, pues se trata de un servicio ya realizado.
  • NOTA : esto solamente es aplicable a compras realizadas por clientes particulares, para empresas, la ley aplicable es diferente, deberá consultarnos.
  • Si un producto no me satisface, ¿puedo cambiarlo por otro?
  • No hacemos cambios directos, la forma de proceder es que le abonamos el producto que devuelva, y si usted lo desea puede hacer un nuevo pedido con el producto por el cual deseaba cambiarlo. Así tiene total libertad de volver a realizar la compra del producto que desee.